過程方法與客戶導向(COP)

 

IATF 16949條款內包含一個很重要的精神，亦即「過程方法」。

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如何在 16949推動中執行「過程方法」呢?

若將企業營運視為一個流程: Input à Process à Output，則「客戶訂單」等於企業最大的輸入，而輸出就是出貨 (交貨給客戶)。

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16949整體概念就是運用「過程方法」進行品質系統管理。將大流程切割成許多小流程，每個小流程的輸入和輸出都有相關，細分的目的是為了有效地把資源放在較為重要的流程上。

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若將流程切割為三類 : COP、SOP和MOP

COP流程 : 客戶導向流程 Customer Oriented Process

即客戶關心且與公司營運有關的流程，例如: 業務接單、新產品開發、生產、出貨等流程。

SOP流程 : 支援流程 Support Process

使COP流程順利達到最大效率和效果的流程，例如: 品質檢驗、設備維護、人員培訓等流程。

MOP流程 : 管理流程 Management Process

此類流程可達到管理上的功能，例如: 管理審查、內部稽核、矯正預防等活動。

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將16949的活動切割成三類的目的，是為了讓管理者能聚焦，使公司所有成員知道最重要的流程是哪些。基本而言，SOP和MOP流程都是為了讓COP流程達到最佳的效益和效果。